Handelsbetingelser
Betaling
Du kan betale med Dankort/VISA-Dankort, VISA, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Mobile Pay, Google Pay, Apple Pay.
Beløbet bliver trukket, når varen afsendes.
FRAGT OG LEVERING
Alle pakker sendes forsikret, og vi leverer på alle hverdage. Vi leverer med enten DAO, GLS eller PostNord.
Leveringstid - Danmark
Leveringstiden til adresser i Danmark er 1-3 hverdage.
MATTERS Copenhagen tilbyder gratis fragt til en pakkeshop nær dig på alle danske ordrer over 600 kr.
Leveringstid - Europa
For kunder bosat i Europa er leveringstiden typisk 3-4 hverdage. Leveringsomkostningerne afholdes af kunden.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare. Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at annullere dit køb.
Du kan sende en email til info@matterscph.com. Returnerede varer skal være i deres originale stand med alle originale mærkater. Vi accepterer kun returvarer, der er ubeskadigede og ubrugte. Vi accepterer ikke returneringer sendt til en pakkeboks eller andre afhentningssteder.
Returpakker skal sendes med levering til:
MATTERS Copenhagen ApS
Søtoften 43
2820 Gentofte
Danmark
Du er ansvarlig for returfragtomkostningerne og hæfter for varen, indtil den er modtaget af MATTERS Copenhagen. Gem venligst din fragtkvittering, indtil du modtager din refusion.
Returneringer (ordrer i Danmark)
Hvis du vil returnere en vare, skal du følge disse trin:
- Brug vores returportal til at registrere de varer, du ønsker at returnere. Du kan finde den ved at klikke her: https://return.shipmondo.com/matterscph
- Når du har indtastet dine ordreoplysninger og valgt returårsag, vil vi sende dig en QR-kode, som du kan vise i pakkeshoppen, når du afleverer din pakke. Pakkeshoppen vil derefter printe en etiket og sende pakken til os.
Du skal ikke gøre mere. Når vi har modtaget din retur, overfører vi pengene til dig.
Du kan forvente 3-5 dages behandlingstid fra modtagelsen af returpakken, indtil pengene er refunderet.
Returneringer (ordrer udenfor Danmark)
Hvis du vil returnere en vare, skal du følge disse trin:
- Send en email til info@matterscph.com og forklar, hvorfor du ønsker at returnere varen.
- Returner varen til MATTERS Copenhagen ApS, Søtoften 43, 2820 Gentofte, Danmark med direkte levering.
Du skal ikke gøre mere. Når vi har modtaget din retur, overfører vi pengene til dig.
Du kan forvente 3-5 dages behandlingstid fra modtagelsen af returpakken, indtil pengene er refunderet.
OMBYTNING
Hvis du ønsker at bytte til en anden stil, størrelse eller farve, skal du returnere den oprindelige vare som beskrevet ovenfor og lægge en ny ordre.
FORKERT VARE
Vi stræber altid efter at levere som bestilt. Hvis der opstår en fejl, bedes du kontakte info@matterscph.com. Varen kan naturligvis returneres gratis. Husk at oplyse dit navn og ordrenummer, når du kontakter os.
REKLAMATIONSRET
Når du handler hos os som forbruger, gælder reglerne i købeloven for køb af varer. Dette betyder, at du har 24 måneders garanti. Garantien dækker fejl, der var til stede på købstidspunktet. Garantien dækker ikke fejl, skader eller slitage, som direkte eller indirekte er forårsaget af forkert brug eller manglende vedligeholdelse. Du kan indgive en klage ved at kontakte os via email på info@matterscph.com. For at hjælpe os med at vurdere din klage, bedes du oplyse følgende:
- Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller fejlen opstod. Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager fejlen.
- For at dokumentere fejlen, bedes du sende mindst 1-2 billeder sammen med beskrivelsen. Fejlen skal være tydeligt synlig i mindst ét af billederne.
- Send billederne via email til info@matterscph.com.
- Opgiv venligst ordrenummeret, hvor varen blev købt.
- Når vi har modtaget dine billeder, vil vi behandle din klage så hurtigt som muligt. Hvis klagen er berettiget, vil vi selvfølgelig refundere dine rimelige fragtomkostninger. Bemærk, at vi ikke accepterer pakker sendt med efterkrav eller lignende, eller sendt til en pakkeshop.
GAVEKORT
Gavekort udstedt af MATTERS Copenhagen er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen. Efter køb af gavekort vil en rabatkode blive sendt. Koden bruges til at indløse gavekortet.